Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Serviro — Рівне розслаблення (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорих взаємовідносин з користувачами нашого веб-сайту. Ми надаємо спеціалізовані комплекси вправ для очей, спрямовані на зменшення втоми та напруги.

Ми прагнемо до найвищої якості наших послуг, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернення коштів. Дана Політика діє відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Особливості цифрових продуктів

Наш сервіс надає доступ до цифрового контенту (відео-інструкції, текстові методики, інтерактивні вправи). Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, мають специфічний статус.

Придбання доступу до сервісу serviroEyeCalmRibbon вважається завершеним у момент надання доступу до особистого кабінету або отримання посилання на матеріали. Проте ми надаємо можливість лояльного повернення коштів за певних умов.

3. Умови повернення (14 днів)

Користувач має право ініціювати повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати за наступних умов:

• Програма вправ не була активована (ви не відкривали більше 10% навчального матеріалу);
• Виявлено невідповідність заявленим на сайті характеристикам продукту;
• Виникли технічні помилки з нашого боку, які унеможливлюють використання сервісу протягом більше 48 годин.

4. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів у таких випадках:

• Користувач повністю пройшов курс вправ або завантажив усі доступні матеріали.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення транзакції.
• Порушення Користувачем Умов використання сайту (наприклад, передача доступу третім особам).
• Суб'єктивне незадоволення, яке не пов'язане з якістю або працездатністю сервісу (наприклад, "я передумав" після вивчення контенту).

5. Покрокова процедура запиту

Для отримання повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Email, на який зареєстровано аккаунт;
   • Дату та час платежу;
   • Причину повернення (це допоможе нам стати кращими);
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.

6. Терміни розгляду та виплати

Ваша заявка буде розглянута нашою службою підтримки протягом 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Будь-які комісії платіжних систем, що виникли при оплаті, не компенсуються.

7. Технічні проблеми та компенсації

Якщо ви не можете отримати доступ до комплексу вправ через технічні збої на сервері Serviro, ми пропонуємо:

• Продовження терміну підписки на час простою сервісу;
• Додаткові бонуси або розширені матеріали як компенсацію;
• Повне повернення останнього платежу, якщо проблему неможливо усунути протягом 5 робочих днів.

8. Правове поле та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечка підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до законодавства України.

Місцем надання послуг вважається м. Дніпро, Україна.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або роботи нашого комплексу вправ, звертайтеся за наступними реквізитами: